+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Должна ли быть причина для возврата товара

Должна ли быть причина для возврата товара

Небольшая часть партий содержит бракованные изделия. Это неизбежные факты, но происходят они за счет производственного конвейера. Потому возврат неполноценного изделия — частые случаи в торговле. Но сделать это можно и нужно только в случаях: обнаружение неполадок дома после покупки в течение 2 недель каков срок возврата товара согласно законодательству РФ и что делать, если неполадка обнаружена через 2 недели после покупки, читайте тут ; поломка в период гарантийного срока. Но только если дефект случился не по вашей вине. Купленная вещь просто не обеспечила гарантированного целевого использования.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм.

Возврат товара в магазин

Что ещё нужно учитывать? Но если вы хотите избежать конфликта, можете указать следующее: Не подошёл цвет, размер или же фасон, другие параметры. Особенно часто такое происходит при покупке изделий через Интернет, как вариант — по каталогу. Или же если товар приобретают в подарок. Не устроило качество материала, появилась аллергия, продукцией оказалось сложно или неудобно пользоваться. Правда, в отношении последнего нужно убедиться, что речь идёт не о браке, потому что там процедура возврата другая.

Изделие не позволяет достичь цели, ради которой его покупали. К примеру, потребитель попросил продавца подобрать конкретный водонагреватель, но вместо этого получил продукцию недостаточной мощности. В этом случае он имеет право её вернуть, потому что покупатель не обязан разбираться в технических параметрах. А вот консультант, оказывающий соответствующие услуги, должен понимать, что именно он предлагает.

Товар не соответствует описанию и или техническим характеристикам. При этом неважно, о чём идёт речь — об информации на сайте, на табличке рядом с товаром в магазине или же о сопроводительных документах. Пользоваться продукцией по тем или иным причинам нет возможности. Но речь не идёт о браке. Например, не подходит розетка и т. В этих случаях возврат происходит тогда, когда речь идёт о продукции надлежащего качества.

При покупке оффлайн — в течение 14 дней с момента приобретения, причём отсчет необходимо начинать не со дня совершения сделки, а со следующего.

Обратите на это внимание, потому что часто покупатели просто теряют ещё одни сутки, в течение которых они могли бы спокойно вернуть продукцию. Если же покупка совершалась через Интернет, то возврат происходит минимум в течение недели с того момента, как товар прибыл к потребителю или же на ближайшее к нему почтовое отделение.

Но такой срок актуален тогда, когда продавец сообщил клиенту, в течение какого времени он имеет право сделать возврат, как и на какой адрес. Причём подобное информирование должно происходить строго под расписку. Если же этого не случилось, то в таком случае покупатель может возвращать товар по закону в течение 3 месяцев.

И нежелание продавца принимать продукцию вполне реально обжаловать, особенно если обратиться к опытному юристу. Причины возврата товара необходимо указать в заявлении. При этом они далеко не всегда должны соответствовать действительности. Учтите, что вы не обязаны их указывать по закону. Итак, если вам не подошла продукция, но при этом вы ею не пользовались, никаких следов повреждений нет, ярлыки и пломбы целы, а также есть все необходимые документы, вам нужно только написать заявление на возврат.

Помимо товара, требуется также доказать факт покупки именно у конкретного продавца. Это может быть чек, квитанция, накладная. Но даже если чек утерян, вам не имеют права отказывать в приёме товара. Если вы помните, в какое время суток была совершена покупка, продавец может сам сделать копию чека. А в качестве доказательства факта сделки по закону магазин должен принять свидетельские показания, серийный номер, печать и подпись продавца на гарантийном талоне и т.

Учтите, что само заявление нужно написать в двух экземплярах. Один отдаётся магазину, другой, с пометкой о том, что документ приняли и датой , обычно остаётся у покупателя. Такая фиксация очень важна, потому что с этого момента начинается отсчёт времени, которое отводится магазину для реакции. По стандартному правилу заведение в течение 3 дней после приёма заявления обязано вернуть покупателю деньги.

Причём если клиент расплачивался наличными, то ему выдают средства за товар на руки. А если же речь шла о безналичном расчёте, то они переводятся на ту же карточку. Иногда бывает так, что последнюю успели потерять или же заблокировать.

В этом случае покупателю необходимо написать отдельное заявление на имя директора магазина или заведующей с пояснением ситуации и указать другой номер счёта или же карточки, на который нужно перевести деньги. Обратите внимание на то, что возврат товара является юридически значимой процедурой. Поэтому для её совершения с собой нужно взять не только товар, но и удостоверение личности.

Так что если покупку делал несовершеннолетний, то обратиться в магазин имеют право его родители. Иногда бывает так, что магазин отказывается принимать товар, ссылаясь на испорченную упаковку. Это довольно спорный момент.

С другой стороны, на характеристики самого изделия тара не влияет. Плюс здесь ещё имеет значение то, можно ли было изучить товар без повреждения упаковки. Если вскрывать ту так или иначе пришлось бы, то в таком случае претензии магазина являются необоснованными. И можно защитить свои права, обратившись к юристу. Итак, речь идёт: О производственном браке. Это классический случай, когда продукцией пользоваться невозможно или поломки происходят очень часто, их устранение даёт исключительно временный эффект.

Тогда клиент имеет право потребовать замену изделия на другое, исправное, а также возврата денег. Причём если эксплуатация бракованного товара привела к появлению убытков, например, вышла из строя техника в доме, то покупатель вправе также настоять на возмещение возникших расходов.

Правда, для этого необходимо установить причинно-следственную связь между использованием продукции и соответствующими последствиями.

О поставке продукции в неполном количестве. Данный пункт может касаться как розничной торговли, то есть когда покупателем является физическое лицо, так и взаимоотношений между компаниями и или ИП. В обоих случаях появляется возможность вернуть продукцию продавцу. Однако механизм действия и процедура оформления будет разной.

О нарушении условия ассортимента. К примеру, заказано была деревянная мебель, а пришла металлическая. Или же другого вида. О продаже изделия в неполной комплектации. Скажем, покупатель получил шкаф без дверей или без шурупов, в результате чего он не имеет возможность собрать изделие.

В такой ситуации возникают два сценария. Так, в рамках первого покупатель обращается в магазин и получает недостающий элемент в оговоренные сроки. В рамках второго — делает возврат. У потребителя есть право самому определиться с тем, какой именно вариант подходит.

О поставках товара без необходимой информации к нему. Продавец не имеет права торговать продукцией без инструкции, техпаспорта и т. Кроме того, покупатель сможет всё вернуть и при условии, что сопровождающие документы идут на иностранном языке, то есть нет перевода на русский.

Об окончании срока годности. Это касается всего, у чего он в принципе должен быть. Причём в отношении данного положения нужно учитывать ещё и то, что покупатель получает право на возврат, если у него нет возможности вовремя использовать продукцию. Например, он приобрёл то, что нельзя употребить за один день, а срок годности истекает в рамках суток.

Аналогично в отношении поставок от производителя в торговую сеть, когда понятно, что магазины не успеют за оставшееся время реализовать продукцию. О серьёзном повреждении целостности упаковки, когда есть внешние дефекты, которые свидетельствуют о том, что транспортировка происходила с нарушением соответствующих требований. Чаще всего претензии у покупателей в подобных ситуациях возникают при заказах в интернет-магазинах. Однако даже если приобретение произошло в режиме оффлайн, продавец не имеет права отказываться принимать товар на основании того, что потребитель мог видеть дефект.

Магазин вправе на это сослаться, только если недостатки были отдельно оговорены, например, товар продавался со скидкой в связи с подобной проблемой. В то же время при выявлении другого брака возврат всё равно возможен. Обратите внимание на то, что далеко не все из вышеперечисленных причин откровенно касаются дефектов самой продукции.

Некоторые юристы полагают, что если товаром нельзя по тем или иным причинам пользоваться например, при неполной комплектации мебель не получится собрать , то такое нарушение со стороны магазина можно отнести сюда же. Другие считают, что поскольку сама по себе продукция без дефектов, то речь идёт о несоблюдении условий договора купли-продажи. Но в любом случае покупатель получает право на возврат. И оно подлежит защите. Его определение указано в ГК РФ.

В частности, речь идёт о недостатке, который не будет очевидным, пока не начнётся эксплуатация продукции. В таком случае можно вернуть изделие с подробным описанием обнаруженной проблемы.

Её причина брак на производстве, нарушение условий хранения и транспортировки со стороны продавца или же неправильная эксплуатация устанавливается в процессе проведения экспертизы.

Вернуть товар можно, как и любую другую продукцию, в течение всего гарантийного срока или же, как минимум, на протяжении 2 лет после продажи. В этом случае потребитель имеет право вернуть товар. Причём обратная транспортировка оплачивается продавцом. Правда, в разумных пределах. Так что если потребитель заказал большой фургон для доставки одного-единственного стула, то суд может решить, что поставщик обязан компенсировать только часть таких трат.

Причины возврата товара имеют большое значение, когда речь идёт о бракованной продукции. И если в случае с изделиями надлежащего качества указание оснований часто носит формальный характер и нужно магазину для сбора статистики, то в отношении дефекта претензии клиента очень внимательно изучаются.

Именно поэтому описывать всё необходимо максимально конкретно по возможности. Вместе с тем стоит учитывать, что потребитель не обязан разбираться в технике или же в любой другой купленной продукции. Именно поэтому у него есть право сделать независимую экспертизу.

Основные причины возврата товара в магазин

Какие документы нужны для возврата товара? Основные причины возврата товара в магазин Вернуть продавцу можно не только вещи несоответствующего качества, содержащие какие-либо неисправности либо внешние изъяны, но и качественные предметы. При этом для обоих вариантов устанавливаются разные сроки, в течение которых возврат допустим.

Ниже перечислены основания для отказа от покупки: приобретение продукта с закончившимся сроком годности; обнаружение какого-либо дефекта внешнего либо скрытого, появившегося по вине производителя, транспортной компании или самого продавца ; выход товара из строя в период действия гарантии обычно она устанавливается магазином ; несоответствие вещи описанию, содержащемуся в инструкции или на упаковке; предоставление продавцом неполной или ложной информации о предмете; приобретение вещи, не подошедшей покупателю по характеристикам например, цвету, габаритам, размерам и т.

Основная причина возвращения вещей — низкое качество продукции или наличие у предмета существенного изъяна. Стоит помнить, что российское законодательство ограничивает возможность возврата некоторых категорий товаров парфюмерии, транспортных средств, лекарственных препаратов, приобретённых домашних животных, средств гигиены и т.

Обменять или безвозвратно вернуть такие вещи на практике крайне сложно. Бракованные вещи Вернуть предмет несоответствующего качества, содержащий заводской брак или внешний дефект, который не был обнаружен покупателем во время совершения покупки, можно в течение двух недель или до истечения гарантийного срока. Главное, чтобы изъян появился не по вашей вине например, при нецелевом использовании вещи.

Для определения причины образования дефекта проводится соответствующая экспертиза. Описание не соответствует фактическим характеристикам Продавец обязан предоставлять клиенту подробную информацию о товаре и имеющихся у него изъянах скрытых и очевидных. Если консультант магазина утаил какие-либо сведения о характеристиках вещи, покупатель вправе её обменять или получить обратно деньги. Отсутствует гарантия? В большинстве случаев магазин самостоятельно устанавливает гарантийный срок, отсчёт которого начинается: с момента совершения покупки; при получении товара например, при оформлении заказа через интернет ; при наступлении конкретного сезона к примеру, если речь идёт об обуви.

При отсутствии гарантии, установленной продавцом, вернуть вещь обратно можно в течение 2 лет. Именно такой период предусматривает законодательство РФ для соблюдения интересов потребителей. Причины возврата товара надлежащего качества Вы приобрели вещь, пришли домой и поняли, что она вам не нравится либо не подходит?

Подобные ситуации встречаются крайне часто. При этом важно соблюсти определённые условия, о которых речь пойдёт ниже. Выделяют следующие причины возврата товара в течение 14 дней: купленная вещь не подошла по размеру, форме либо фасону; покупателю не понравился цвет товара; клиента не устраивает комплектация или габариты.

Чтобы продавец смог принять возвращённые вещи, законодательство предписывает покупателям не удалять фирменные бирки, ярлыки и пломбы, а также сохранять изначальный внешний вид товара то есть должны отсутствовать следы износа.

Вы купили обувь или одежду, но случайно выбросили чек? Это не является основанием для отказа в замене покупки или возвращении потраченных вами денег. Доказать факт приобретения товара можно и с помощью свидетельских показаний. Возможен ли возврат товара без объяснения причин? Срок возврата товара в магазин. Возврат телефона в течении 14 дней — читаем тут. При подаче продавцу заявления о возвращении приобретённой вещи важно указать в тексте документа причину подобного решения.

Обоснование должно быть чётким и ясным, потому как возврат допустим лишь в предусмотренных законодательством случаях. Без ссылки на конкретную статью и выдвижения серьёзных аргументов продавец может отказать в обмене товара. Например, технически сложные девайсы по закону возвращаются до истечения двух недель с момента осуществления покупки.

При этом основанием в этом случае выступает неисправность вещи, обнаруженная пользователем в течение данного периода. Вернуть такое оборудование по другим основаниям невозможно, поэтому важно чётко обосновать принятое решение.

Возврат товара без объяснения причин по закону допускается при оформлении заказа через интернет-магазин. До момента получения приобретённой вещи покупатель вправе отказаться от неё. При этом оплаченные деньги должны быть возращены заказчику в течение 10 суток с момента получения продавцом заявления от клиента.

В первую очередь требуется составить текст заявления о возвращении не подошедшей вам вещи. Вы вправе самостоятельно решить, чего требовать от продавца — замены предмета на такой же, но соответствующего качества, возвращения денег за покупку или осуществления ремонта за счёт организации.

Здесь вы можете скачать типовой образец заявления о возврате вещи с последующим предоставлением суммы, равной стоимости данной покупки. Заявление должно дополняться паспортом и определёнными документами: товарной накладной; упаковкой из-под вещи с маркировкой магазина; чеком; договором купли-продажи; и т.

Если перечисленных бумаг у вас нет, вы вправе привлечь свидетелей совершения покупки их показания фиксируется документально или настоять на предоставлении записей с камер наблюдения в помещении. Вместо заявления вы можете оформить соответствующую претензию , порядок её предоставления в магазин тот же.

Возврат товара в течение 14 дней в магазин без объяснения причин

После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам.

Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету. Продавец в таком случае будет обязан принять товар обратно — к этому его обязывает ст. Еще одно важное обстоятельство касается непосредственно состояния возвращаемого непродовольственного товара. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания того, что товар был приобретен именно у данного продавца.

По первому основанию необходимо внести уточнение. Возврат будет возможен только в том случае, если товар может быть впоследствии успешно реализован продавцом другому покупателю. И это касается не целостности упаковки, что, в принципе, невозможно, так как ее в любом случае придется вскрывать. Требования относятся к самому товару, который, как известно, можно переместить в другую упаковку, после чего успешно продать. Со стороны продавца последует вполне мотивированный и совершенно законный отказ, так как нарушено правило о целостности комплектации.

Даже малейшее употребление товара сведет на нет вероятность его дальнейшего возврата. На примере пары самых обычных туфлей можно объяснить данное правило более подробно: если покупатель надел туфли, и прошелся в них по квартире, или внутри любого помещения, то это не будет считаться эксплуатацией или применением товара. Если же он сделает даже несколько шагов по улице, то это уже будет считаться употреблением.

Можно, конечно, попытаться скрыть факт их употребления, но любая экспертиза достаточно быстро установит подлог. Что касается подтверждающих документов чеки, квитанции, выписки , то их наличие не является безусловным правилом.

Даже при отсутствии таковых, покупатель может сослаться на свидетельские показания. На практике данное правило реализовать крайне затруднительно. Как покупателю доказать, что привлеченный им свидетель реально присутствовал при совершении покупки? Или наоборот, как этот факт опровергнуть продавцу, который тоже может привлечь свидетелей на свою сторону?

Эти ситуации законодатель не предусмотрел. Крайне не рекомендуется выбрасывать документы, свидетельствующие о совершении покупки непосредственно у конкретного продавца. Фактически, это будет единственным фактом, подтверждающим проведение сделки. Свидетельские показания не являются достаточно эффективным способом подтверждения факта покупки. Плюс, наличие чека не оставит продавцу никакого выбора. Поэтому в течение 14 дней как минимум чек должен быть сохранен.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На практике, в случае сохранения потребительских свойств твора продавцы возращают товар, даже если аналогичный присутствует в продаже. В нем указаны непродовольственные товары, которые нельзя вернуть даже если они не подошли по цвету, фасону и т. Каждая категория из указанного списка охватывает весь перечень товаров, которые к ней относятся, без каких-либо исключений.

К примеру, возврату не подлежит парфюмерно-косметическая продукция ни в каком виде, если она изначально была надлежащего качества. То же самое касается и всех остальных товаров. Следует упомянуть отдельно о возврате животных.

Учитывая, что понятие качества не должно применяться к живому существу, законодатель полностью исключил вероятность возврата купленного животного. Таким образом, если Вы хотите вернуть товар, который Вам не подошел, НО он находится в Перечне товаров надлежащего качества НЕ подлежащих обмену и возврату, то желательно внимательно изучить товар на предмет наличия в нем каких-либо недостатков, так как вернуть указанные в Перечне товары в случае наличия в них недостатков НЕнадлежащего качества закон позволяет.

При этом законодатель допустил возможность увеличения срока, но только по согласованию с продавцом. Продавцы могут увеличить срок возврата до желаемого, о чем извещают покупателей в сопроводительной документации.

Подобное увеличение встречается крайне редко. Продавцы не заинтересованы в этом, поэтому покупателям приходится довольствоваться только сроком по умолчанию — 14 днями. Как вернуть товар надлежащего качества? Если товар отвечает всем описанным требованиям, не входит в Перечень и с момента его покупки НЕ прошло 14 каледарных дней, то покупатель должен сообщить о своем намерении продавцу.

Напоминаем, что возврат средств то есть, полная отмена сделки возможен только в том случае, если у продавца в наличии нет аналогичного товара, а покупатель не заинтересован в получении какой-либо другой продукции. Как правило, для возврата Вам необходимо будет заполнить соответствующее Заявление на возврат, прдъявить паспорт и чек. После этого у Вас заберут вещь, и вернут Вам деньги. Если аналогичный товар в наличии имеется, а продавец полностью согласен с требованиями, предъявленными в его адрес, то обмен производится по факту обращения.

То есть, сразу после заполнения заявления и передачи товара, покупатель может получить аналогичное изделие, по цене, совпадающей со стоимостью возвращенного товара. Когда аналогичного товара нет, но его поступление планируется в ближайшие дни, стороны могут договориться об обмене, сразу после поступления соответствующей товарной единицы.

В этих целях не рекомендуется договариваться устно, так как ожидание поступления может затянуться на неопределенный срок. При отсутствии аналогичного товара, и при исключении его ближайшего поступления в продажу, деньги за ранее произведенную покупку должны быть возвращены в течение 3 дней п. В такой ситуации законодательством рекомендуется составлять письменное соглашение, которое будет являться гарантом соблюдения прав, в первую очередь, покупателя. Соглашение может составляться как на специальном бланке, имеющемся у продавца, так и в свободной письменной форме, но с обязательным проставлением печати продавцом.

В соответствии с указанной нормой, продавец обязан любым доступным образом известить покупателя о том, что товар поступил.

Покупатель прибывает на место заключения соглашения приобретения товара , где получает аналогичный товар взамен возвращенного. В процессе обмена может быть составлен отдельный документ, свидетельствующий о факте проведения замены — здесь все зависит от желания продавца.

На практике такие дополнительные соглашения составляются редко. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом через интернет Дистанционный способ продажи товара — это продажа через интернет-магазины.

Особенностью приобретения товаров дистанционный способ является невозможность покупателя ознакомиться с покупкой визуально: продукция реализовывается через интернет или почтовые буклеты, и, по сути, граждане приобретают кота в мешке. Сегодня больший процент спорных правоотношений между покупателями и продавцами возникает именно в сегменте дистанционной торговли.

Будьте бдительны. Покупатель оценивает картинку, знакомится с отзывами, после чего принимает конечное решение. Такой вариант приобретения товаров всегда сопряжен с большими рисками непосредственно для покупателей. К примеру, человек заказал в интернет-магазине чехол на мобильный гаджет.

В оговоренный срок товар пришел на почту, о чем покупатель был своевременно уведомлен. Но к этом у времени он передумал приобретать чехол, так как продал имеющийся мобильный гаджет.

Следовательно, чехол теперь ему ни к чему. В такой ситуации он может отказаться от товара в любое время до его фактической приемки получения. Покупатель может сообщить об этом продавцу, к примеру, по телефонной связи, после чего товар будет отправлен почтовой службой обратно, а стороны произведут перерасчет, и на этом их сотрудничество завершится. Такой механизм предусматривается профильным законодательством и именно так должны решаться вопросы на практике. Если Вы все же приняли товар, привезенный курьером, но после этого внимательно осмотрели его и поняли, что он Вам не нравится, то Вы вправе вернуть его БЕЗ объяснения причин.

При возврате товара, приобретенного дистанционным способом, покупатель не обязан объяснять причины такого возврата, Вы вправе просто передумать покупать товар — этого основания будет достаточно для того, чтобы осуществить возврат товара. Законодатель сократил срок возврата до 7 дней по той причине, чтобы граждане не совершали беспорядочные покупки, не проверяя на чистоту компанию-продавца.

Главное, чтобы соблюдались сроки: по умолчанию — 7 дней, не считая дня фактического получения, и 3 месяца — в случае, если сроки возврата не были уточнены продавцом в письменном виде. Но для осуществления возврата, изделие должно отвечать определенным требованиям. Каким требованиям должен отвечать товар, приобретенный дистанционным способом Товар, приобретенный дистанционным способом, должен отвечать тем же требованиям, что и товар, купленный в магазине лично.

То есть, он не должен быть подвергнут эксплуатации, а его товарный вид должен быть полностью сохранен. Упаковка должна быть сохранена, даже в поврежденном вскрытом виде.

Требование о сохранности документов, подтверждающих покупку, распространяются и на эти случаи, но даже если они утрачены, это не лишает покупателя права осуществить возврат, ссылаясь на конкретные доказательства приобретения абз. Наименование банка не имеет значение — такие выписки предоставляются в любом отделении банка в течение нескольких минут. Исключения составляет только несоблюдение сроков возврата, и случаи, когда товар в силу своих индивидуальных показателей может быть использован только конкретным покупателем абз.

Срок возврата денежных средств — 10 календарных дней вместо 3-х при обычном способе продажи. Процедура возврата товара, купленного дистанционным способом Для начала нужно уточнить, соблюдены ли сроки возврата, и не подвергался ли товар эксплуатации. Это очень важно, так как большинство покупателей неправильно рассчитывают сроки, а потом подолгу что-то пытаются доказать продавцу.

День приемки изделия не берется в расчет — отчитываться должны следующие 7 дней. Следуя именно такой схеме, ошибки со сроками не должно возникнуть. По желанию, покупатель в данном случае — заявитель может расписать причину возврата. Но это только по собственному желанию, так как адресат обращения не имеет права требовать указания причины возврата. За товаром либо приедет курьер, либо его необходимо будет самостоятельно отвезти по адресу, который укаэет продавец.

Получив и рассмотрев обращение от покупателя, продавец должен составить акт об обратной приемке товара, в котором указывается сумма возврата. Конечная сумма подбивается после проведения перерасчета на все транспортные и иные расходы, понесенные сторонами.

В случае удовлетворения обращения, продавец должен вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента поступления и приемки товара абз. Покупатель вправе указать продавцу на наиболее подходящий способ перечисления средств. В большинстве случаев используется тот же самый вариант, который использовался при оформлении покупки товара. Если это банковская карта, то обратная транзакция может быть произведена в этом же направлении. Рассчитывать срок в 10 дней необходимо с момента составления продавцом акта о приемке товара.

При этом в расчет не должны браться дни, в течение которых осуществляется перевод средств. Продавец может перечислить средства в этот же день, но их фактическое поступление может затянуться из-за внутреннего распорядка банка-эмитента. Все расходы на обратное перечисление средств ложатся на сторону продавца.

Здесь имеется в виду плата за почтовое отправление, комиссия за межбанковский перевод, любые другие расходы, понесенные в процессе возврата средств. Если продавец отказывается возвращать деньги?

Условия Основное условие: возврат товара надлежащего качества может быть произведён не более, чем в двухнедельный срок с момента его покупки.

Мотивы для возврата при этом не играют существенной роли — не подошла расцветка, не устраивают технические характеристики. Если крайний срок, отведённый для возврата, выпадает на выходной, то он автоматически переносится на ближайший рабочий день. Другие обязательные условия, необходимые для соблюдения: Покупка не была в эксплуатации, то есть, не использовалась и не потеряла первоначального товарного вида; Чек, удостоверяющий факт покупки вещи именно у данного продавца; Сохранены заводские ярлыки и гарантийные пломбы, а также упаковка, пусть и во вскрытом повреждённом виде; Покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Написать заявление продавцу, в котором изъявляется желание возвратить покупку, либо поменять её на аналогичную, но другого цвета размера, фасона. К заявлению прикладывается чек, и оно подаётся официальному представителю продавца.

После проверки вещи на предмет исправности и отсутствия следов эксплуатации, продавец обязан оформить забрать или поменять возвращаемую вещь. Необходимые документы Из документов, необходимых для осуществления процедуры возврата покупки или её обмена, понадобятся: Кассовый или товарный чек, выданный продавцом.

Если он утерян, допускается, в качестве подтверждения факта покупки, предоставить свидетеля, попросить просмотреть запись камер видеонаблюдения; Паспорт, или другое аналогичное удостоверение личности; Заявление, составленное в двух экземплярах — один для продавца, а второй для покупателя. Оба должны заверяться личной росписью клиента и уполномоченного представителя магазина; В случае отказа в принятии товара назад, следует потребовать от продавца официальную отказную бумагу с указанием причины.

На её основании, в дальнейшем можно опротестовать отказ в надзорных органах — в Роспотребнадзоре, прокуратуре или суде. В ней прямо указывается, что при продаже некачественного товара, клиент может, по личному усмотрению, требовать: Замены на аналогичную вещь, но в исправном состоянии.

Снижения стоимости покупки путём проведения перерасчёта её цены с учётом дефекта. Расторжения купчего договора с возвратом товара и денег, уплаченных за него. Устранения неполадки за счёт продавца. Возмещения убытков, нанесённых клиенту вследствие пользования неисправной вещью. При покупке исправного товара, в 2-недельный срок покупатель вправе заменить или отдать обратно приобретённую вещь. Сделать это можно, если она не подошла по некоторым параметрам.

Мнение эксперта.

Условия Основное условие: возврат товара надлежащего качества может быть произведён не более, чем в двухнедельный срок с момента его покупки.

Преобразовать Права потребителя при возврате товара в DOC Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства.

Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.

Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина который бы свидетельствовал о факте получения заявления. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже.

Что делать? В й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой. Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества.

Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т. В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев: согласиться на бесплатный ремонт; уменьшить стоимость вернуть часть уплаченных за товар денег ; заменить изделие на такое же, но надлежащего качества; взять аналог с доплатой или с частичным возвратом суммы ; потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца. Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия.

Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя.

Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза. Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки те, что дали повод ее вернуть. Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах. Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь.

В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине.

И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным. За чей счет экспертиза? Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара.

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы.

Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте. Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец. Финансовые нюансы В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата.

В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги?

Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков: летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания то есть не турбовинтовые ; автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования; тракторы и другая сельскохозяйстванная техника; снегоходы и их аналоги; плавсредства с двигателем внутреннего сгорания; навигационные устройства;.

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ. Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня. Среди них выделяются: Судна туристического или спортивного назначения; Навигаторы; Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра; Часы; Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним; Бытовая техника для кухни или ванной.

Какие документы нужны для возврата товара? Основные причины возврата товара в магазин Вернуть продавцу можно не только вещи несоответствующего качества, содержащие какие-либо неисправности либо внешние изъяны, но и качественные предметы. При этом для обоих вариантов устанавливаются разные сроки, в течение которых возврат допустим.

Причины возврата товара: список оснований и принцип действий

Что ещё нужно учитывать? Но если вы хотите избежать конфликта, можете указать следующее: Не подошёл цвет, размер или же фасон, другие параметры. Особенно часто такое происходит при покупке изделий через Интернет, как вариант — по каталогу. Или же если товар приобретают в подарок.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Автор статьи Практикующий юрист с года Отношения, связанные с куплей-продажей продовольственных или непродовольственных товаров, а также с их возвратом, регулируются следующими нормативно-правовыми актами: ст. Основания для возврата товара в магазин Покупатель в течение 14 дней с момента покупки имеет право вернуть товар продавцу. Если претензий к качеству вещи нет, но она не подошла по цвету, фасону и т. При возврате товара надлежащего качества, не входящего в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от Читайте также Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю Обратите внимание!

Авторизуйтесь на Яндексе, чтобы оценивать ответы экспертов.

Причины возврата товара надлежащего качества

Преобразовать Права потребителя при возврате товара в DOC Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

Причины возврата товара

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. gratamwoooho

    Класс! Иду в магазин, звонок от подруги: просьба купить ей что-то, через телефон на мой счёт падает пара тысяч. И как эту ситуацию может расценить банк? Мы реально рискуем или я что-то придумала?

  2. Артем

    Как власти узнают что строение было возведено 1992-2015 Ане к примеру 2017? И подскажите гараж ето не сельхоз постройка? Спасибо!