+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как доказать факт оказания услуги без чека

Кассовый чек — первичный фискальный документ, подтверждающий совершение сделки розничной купли-продажи либо приобретения определенной услуги. По факту внесения требуемой суммы чек распечатывается продавцом кассиром либо иным ответственным за это сотрудником на контрольно-кассовой машине, после чего передается покупателю. При этом в некоторых ситуациях выдача не производится, что в зависимости от ряда факторов может быть как законным, так и незаконным действием продавца. В соответствии с требованиями законодательства, на кассовых чеках среди прочих реквизитов обязательно должны присутствовать:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вопрос: Является ли отсутствие чека основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя? В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Является ли отсутствие чека основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя?

Если нет кассового аппарата Применение ККТ — это обязанность ИП и компаний вне зависимости от организационно-правовой формы. В законодательстве предусмотрены исключения из правила.

Товарный чек при отсутствии кассового, когда ИП вправе не использовать ККМ, выступает, как единственное основание совершения оплаты за услугу. При покупке товаров продавец выдает потребителю чек в доказательство заключения договора купли-продажи и принятия денег от него в качестве оплаты.

Отсутствие чека является существенным препятствием для удовлетворения требований потребителя к продавцу при обнаружении в приобретенном товаре недостатков. В соответствии со ст. В силу п. В качестве доказательств оказания услуг суд может учесть и свидетельские показания постановление ФАС Волго-Вятского округа от 15 февраля г.

Иногда факт оказания услуги может подтверждаться отсутствием возражений заказчика постановление ФАС Северо-Западного округа от 3 августа г. По поводу признания счета-фактуры доказательством оказания услуг существует две противоположные позиции судов.

Доказательства оказания услуг должны содержать ссылку на договор, во исполнение которого они были составлены определение ВАС РФ от 24 июня г. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. По соглашению между потребителем и продавцом изготовителем или организацией, выполняющей функции продавца изготовителя , потребитель может не передавать товар для проверки качества экспертизы продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.

Документами, подтверждающими факт оплаты материальных ценностей работ, услуг , являются чеки контрольно-кассовой техники ККТ , квитанции к приходным кассовым ордерам ПКО , документы, оформленные на бланках строгой отчетности БСО , а при приобретении услуг у организаций и индивидуальных предпринимателей ИП — плательщиков ЕНВД, не подпадающих под действие п. Бланки строгой отчетности Пункт 2 ст. Во втором случае требуется доказать не только факт оказания услуг, но еще и согласие заказчика на то, чтобы услуги ему были оказаны.

Для подтверждения наличия между сторонами фактических отношений нужно использовать другие доказательства, чем для подтверждения того, что услуги были фактически оказаны.

Одно только наличие доказательств фактического оказания услуг при отсутствии согласия на их оказание не будет свидетельствовать об обязанности заказчика оплатить эти услуги. Акт об оказании услуг Факт оказания услуг исполнителем и их получения заказчиком можно подтвердить актом об оказании услуг.

Он должен содержать: 1 сведения о перечне и объеме оказанных услуг. Эта информация должна быть достаточно полной, чтобы исключить возможные споры. Продажа товаров и оказание услуг сопровождается оформлением документов — БСО, кассовый чек. Разработаны и дополнительные способы подтверждения оплаты, как товарный чек. Товарный чек — бухгалтерский документ, который имеет утвержденные в законе реквизиты. Фактически представляет расшифровку кассового акта.

Законодатель дает однозначный ответ — по требованию покупателя. Кроме того, предприниматель вправе передавать его каждому клиенту по собственному желанию. Данный документ необходим для подтверждения совершения оплаты за услугу. Бухгалтерский акт требуется для подотчетных лиц.

При авансовом расчете служит основанием для списания денежных средств. Кроме того, в нем содержатся сведения об оказанной услуге, которых нет в кассовом чеке. Данный закон закрепляет обязательные реквизиты, которые являются критерием действительности формы. В гражданском законодательстве упоминается об этой бухгалтерской форме. Форма бланка не утверждена на законодательном уровне, но в нормативно-правовых актах закреплены обязательные реквизиты. Законодатель не устанавливает правило об обязательном скреплении акта печатью компании или ИП.

Отсутствие не считается основанием для признания чека недействительным. Образец бланка изготавливается предпринимателем самостоятельно или в типографии. В продаже имеются готовые формы.

Бланки на заказ позволяют создать форму для конкретного бизнеса с учетом специфики оказываемого вида услуг. Заполнение бланка не представляет сложностей. Формы разлиновываются под каждую графу. Лицо, оформляющее бланк, аккуратно и внимательно вписывает информацию по услуге — название, количество, итоговая сумма.

Исправления не допускаются. Если одного чека недостаточно для указания полной информации, то можно воспользоваться одним из следующих способов:. Этот акт обладает серьезным значением для бизнеса. Предприниматели недооценивают последствия бесконтрольной выдачи официальной бумаги. Пустые бланки с печатью и росписью вручаются продавцам.

В итоге на основе этих чеков списываются крупные суммы без реального основания. Претензии в итоге предъявляются ИП или компаниям. Судебная практика остается на стороне клиентов. Выход есть. Можно пронумеровать каждый бланк и обязать продавцов делать копии при их выдаче. Предприниматели ведут книгу учета. С помощью такого метода предприниматель будет застрахован от незаконного предоставления данного документа.

Вторая проблема — неправильное оформление. Для бланка не разработана строгая форма. Но в нем должны быть отражены обязательные реквизиты. В противном случае у предпринимателя могут возникнуть проблемы и конфликтные ситуации с контрагентами и клиентами. Способ решения данной проблемы — обучение сотрудников и регулярный контроль за действиями, связанными с оформлением бланка. Санкции можно применять к предпринимателям в том случае, если не представляют этот акт по требованию покупателя.

Существуют документы, которые можно передать покупателю — кассовый чек, накладная, квитанция, кассовый ордер. Каждый из них служит своему предназначению. Так, может ли товарный чек предоставляться вместо кассового в том случае, если предприниматель обязан применять ККМ? Ответ однозначный — нет. Только в том случае, когда ИП освобожден от данной обязанности. Товарный чек и накладная выступают, как доказательства оказания услуги и осуществления оплаты.

Товарный чек — дополнительный документ, подтверждающий факт совершения сделки. В данной форме можно указывать как услуги, так и товары. Могут предоставлять ИП и компании. Выдается по требованию покупателя. За нарушение обязанности предусматривается ответственность в форме штрафа или предупреждения. Выдается ли покупателям в вашем предприятии торговли кассовый чек или нет — это то, на что в первую очередь обратит внимание налоговый инспектор в ходе проверки. И если кассового чека у покупателей магазина не окажется, то и кассира, и недобросовестного предпринимателя ожидают неприятности, штрафы, административная ответственность.

Выдача чеков: требования законодательства 2. Товарный и кассовый чек: в чем различия? Кто вправе не выдавать кассовый чек? Невыдача чека: ответственность и штрафы. Как известно, каждый индивидуальный предприниматель, юридическое лицо, да и вообще, любой хозяйствующий субъект, вне зависимости от его организационно-правовой формы, обязан соблюдать кассовую дисциплину.

Контроль за соблюдением кассовой дисциплины в фирме осуществляют инспекторы Управления Федеральной налоговой службы в ходе выездных проверок. Налоговики вправе проверить правильность ведения кассовой книги, заполнения приходных и расходных ордеров, расчетных и платежных ведомостей — то есть, всех документов, касающихся движения денежных средств в организации.

Требование в обязательном порядке выдавать покупателям и клиентам кассовые чеки закреплено в Федеральном законе от Онлайн-касса Бизнес. Подходит для ларьков и небольших магазинов. Для начала работы вам достаточно наличие компьютера или смарт-терминала, и фискальный регистратор к ним. По итогу вы получаете полноценную POS-систему по цене фискального регистратора!

Ознакомиться со всеми преимуществами онлайн-кассы от Бизнес. Ру прямо сейчас! Пункт первый пятой статьи этого же Федерального закона говорит о том, что организации и ИП, использующие в работе ККТ, обязаны выдавать покупателям клиентам при осуществлении наличных денежных расчетов и или расчетов с использованием платежных карт в момент оплаты, отпечатанные контрольно-кассовой техникой, кассовые чеки.

Осуществлять наличные денежные расчеты и расчеты с использованием платежных карт без применения ККТ могут организации или ИП, оказывающие услуги населению, но только при условии, что вместо кассовых чеков клиентам будут выдавать соответствующие бланки строгой отчетности, которые приравнены к кассовому чеку.

Если предприятие торговли или услуг не пробивает и не выдает своим покупателям или клиентам кассовый чек, это показатель того, что предприниматель свои обязанности по соблюдению кассовой дисциплины и ущемляет права потребителей, надеясь на то, что если у человека после покупки товара на руках будет отсутствовать кассовый чек, то вернуть товар ему будет намного сложнее.

Кассовый чек — это первичный учетный документ, распечатанный на бумаге при использовании контрольно-кассовой техники и подтверждающий факт приобретения определенного товара или услуги и осуществление за нее наличного и безналичного расчета. Передаваться покупателю или клиенту кассовый чек должен в момент совершения сделки купли-продажи — передача фискального документа является подтверждением осуществления данной сделки. Кассовый чек необходим покупателю или клиенту в случае, если он захочет вернуть приобретенный товар или заменить его.

Согласно Постановлению Правительства РФ от Помимо данной обязательной информации на чеке может отражаться и другие данные на усмотрение владельца организации или ИП. Товарный чек — это бланк строгой отчетности, который является подтверждением совершения покупки в фирме. Предоставляется товарный чек физическим и юридическим лицам по их запросу, к примеру, в случае, когда в кассовом чеке указана лишь внесенная сумма покупки, а человеку требуется более подробная расшифровка, какой вид товара и по какой стоимости был приобретен.

Также товарные чеки выдаются покупателям при отсутствии на предприятии кассового аппарата. Это необходимо потому, что в соответствии с правилами торговли, продавец обязан выдавать покупателям документ, подтверждающий факт совершения покупки.

Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека

Добрый день. Подскажите пожалуйста как доказать в суде факт оплаты за предоставленную услугу если ни квитанций ни чеков нет. Ответчик врёт что денег не получал а на руках только акт о приемке работ который не подтверждает факт оплаты? Это сложно, но из вариантов: свидетельские показания, запись с камер видеонаблюдения, переписка. Что-то из этого имеется.?

В принципе, это может являться доказательством в суде в соответствии со ст. Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе. Единственное, что могу посоветовать — заявите ходатайство о допросе мужа в качестве свидетеля, поскольку он являлся очевидцем передачи денег. Все же прошло 2 года и это оправдывает Вашу забывчивость.

Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Гражданское право Как доказать в суде факт оплаты за предоставленную услугу, если квитанций и чеков нет? Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 1. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Искибаева Елена. Ирина клиент, г. Камер и переписки к сожалению нет.

Из свидетелей только муж. Ответчик нагло врёт в суде что ничего не получил. Муж вполне может выступить свидетелем в суде. Факт оплаты был два года назад, мы забыли кому деньги вручили ответчику в магазине или мастеру на дому. Ответчик врёт что денег не видел хоть акт о приемке подписан.

Мы в суде на нервах сказали что мастеру, а после суда вспомнили с мужем что лично ей в руки в магазине. Вопрос, можем ли мы на следующем заседании изменить свои показания или это уже будет совсем против нас?

Судья не расценит как тут помню тут не помню. Ирина можете сказать, что забыли, а спустя время при разговоре с мужем вспомнили. Все услуги юристов в Москве. Оспаривание права на нежилое помещение. Оспаривание права на дом. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги. Как доказать юридически факт оплаты за съем квартиры. Какими документами, кроме квитанции к приходно-кассовому ордеру, адвокат должен доказать суду факт оказания консультации клиенту?

Как доказать факт оплаты страховой компанией гражданской ответственности застройщика? Может ли в качестве доказательства оплаты юридических услуг приниматься квитанция об оплате за подписью только адвоката? Может ли налоговая подать в суд за неуплату коммунальных услуг, если я не являюсь собственником? Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса?

Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки? Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

An error occurred.

При этом, подтверждающие оплату документы должны быть оформлены в надлежащем порядке и содержать все необходимые сведения. Тем более этот способ прямо прописан в статье Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующей данную проблему. Под свидетельскими показаниями понимается сообщение лицом-свидетелем об известных ему фактах и значимых обстоятельствах. Положительными чертами указанного способа являются:.

Основной отрицательной чертой этого способа является то, что при покупке товара у покупателя не всегда могут быть свидетели, способные подтвердить соответствующий факт или обстоятельства. В Приказе МАП Российской Федерации от 20 мая года N отмечается, что к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, содержащая отметку об оплате, а также другие документы, значимые для вынесения правильного решения по требованию потребителя.

Для подтверждения наличия между сторонами фактических отношений нужно использовать другие доказательства, чем для подтверждения того, что услуги были фактически оказаны.

Одно только наличие доказательств фактического оказания услуг при отсутствии согласия на их оказание не будет свидетельствовать об обязанности заказчика оплатить эти услуги. Акт об оказании услуг Факт оказания услуг исполнителем и их получения заказчиком можно подтвердить актом об оказании услуг. Он должен содержать: В акт об оказании услуг целесообразно включать следующую универсальную формулировку.

Пример формулировки пункта об отсутствии претензий к качеству со стороны заказчика в акте об оказании услуг название документа акт об оказании услуг, также возможны наименования акт сдачи-приемки, акт приемки-передачи услуг и т. Воронеж, ул. Маркса 41Тел.

Невыдача кассового чека нарушает вышеуказанную обязанность. Подобные услуги отражаются в БСО бланках строгой отчетности , которые приравниваются к кассовым чекам. Выдача кассового чека также может не производиться, если предприниматель: Таким образом, торгующий арбузами на рынке не нарушает закона — он имеет полное право не выдавать вам чек.

Условия для возврата покупки, закрепленные в общих правилах Закона РФ о защите прав потребителей:. Вашу жалобу рассмотрят в течение месяца, при этом она должна быть составлена грамотно и содержать следующую информацию:. Общим требованием подтверждения затрат для целей налогового учета является наличие первичных документов. При покупке товаров продавец выдает потребителю чек в доказательство заключения договора купли-продажи и принятия денег от него в качестве оплаты. По поводу признания счета-фактуры доказательством оказания услуг существует две противоположные позиции судов.

Доказательства оказания услуг должны содержать ссылку на договор, во исполнение которого они были составлены определение ВАС РФ от 24 июня г. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.

Во втором случае требуется доказать не только факт оказания услуг, но еще и согласие заказчика на то, чтобы услуги ему были оказаны. Часто случается так, что сделав какую-то покупку, мы от радости забываем сохранить документы, подтверждающие, что купили товар именно в этом магазине.

А потом вспоминаем о чеке только тогда, когда хотим вернуть товар обратно в магазин. Безуспешные поиски злополучного чека к положительному результату не привели. Выход есть! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований п.

Фото с сайта archivujem. Чтобы избежать конфликта с покупателем, а уж тем более не доводить дело до судебных разбирательств, продавцам стоит соблюдать основные правила своей работы. Первая ошибка продавца заключается в предоставление покупателю неполной информации о товаре или предоставляемой услуге.

Перечень необходимой информации четко определен в ст. Наименование товара. Виды и особенности предлагаемых работ услуг , например, условие о том, что доставка товара в дом потребителя в цену не входит и требует дополнительной оплаты.

Указание на законодательство, которое устанавливает требования к качеству товара например, технические регламенты Евразийского экономического союза, ГОСТы и пр. Сведения об основных свойствах товара.

Цена и условия оплаты. Гарантийный срок, если он установлен. Рекомендации по приготовлению пищевых продуктов, если этого требует их специфика. Дата изготовления, и или срок службы, и или срок годности, и или срок хранения для товаров длительного пользования, а также их комплектующих изделий и составных частей, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для вашей жизни, здоровья, наследственности, имущества и окружающей среды.

Наименование и адрес продавца, при наличии — импортера, ремонтной организации, уполномоченной на устранение недостатков товара, его техническое обслуживание; если продавец индивидуальный предприниматель — его фамилию, собственное имя, отчество и место жительства. Сведения о подтверждении соответствия товаров работ, услуг , подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям ТНПА Технические нормативные правовые акты.

Указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу услугу , и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы услуги например, парикмахерская услуга должна быть оказана определенным мастером.

Количество или комплектность товара. Штриховой идентификационный код, если обязательное маркирование товаров таким кодом предусмотрено законодательством. Сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования товарами, в том числе ухода за ними. Указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

При этом указанная информация о товаре услуге должна предоставляться на русском или белорусском языке. Информация не считается предоставленной, если она на иностранном языке. Ее необходимо доводить до потребителя в документации, прилагаемой к товарам услугам , на потребительской таре упаковке , этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров услуг. При реализации товара через Интернет, информация о товаре услуге должна быть также указана на соответствующей площадке.

Судебная практика по таким делам незначительна, но с учетом того, что правовая грамотность населения растет, жалоб и претензий становится все больше. Продавцу исполнителю необходимо осознавать последствия нарушения порядка и объема предоставления информации потребителю. Если продавец исполнитель не предоставляет незамедлительно в месте реализации товара оказания услуги необходимую и достоверную информацию, потребитель вправе в разумный срок потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар услугу денежной суммы и возмещения убытков например, доставка и т.

При реализации в сети Интернет, где всю необходимую достоверную информацию о товаре потребитель при доставке не всегда может получить, он вправе отказаться от покупки без возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой. Если отсутствие, неполнота или недостоверность информации повлекли причинение вреда жизни, здоровью, наследственности или имуществу потребителя, он имеет право на возмещение этого вреда в полном объеме.

Например, потребителю не сообщили правила безопасного использования товара и вследствие неправильной эксплуатации ему причинены увечья — в этом случае, если потребитель сможет доказать, что продавец действительно не предоставил ему необходимую информацию, он может претендовать на возмещение ущерба расходы на лечение, утрата заработка и т. Продавцу также важно обращать внимание на срок годности товара и выдачу кассового или товарного чека при реализации товара оказание услуги.

Нарушение этих правил влечет для продавца исполнителя не только возможность расторжения договора и возврат денежных средств потребителю, но и привлечение к административной ответственности.

Так, за продажу товаров с истекшими сроками годности, хранения продавец может быть привлечен к административной ответственности и оштрафован на сумму от до рублей согласно ч. В случае нарушения продавцом исполнителем порядка приема денежных средств при реализации товаров услуг за наличный расчет предусмотрена ответственность также в виде штрафа в размере от до 1 рублей.

На практике имеются случаи обращения потребителей в суды с требованием о расторжении договоров, поскольку продавцом исполнителем не предоставлена полная или недостоверная информация о товаре услуге. Продавцу исполнителю необходимо учитывать, что в ходе таких судебных разбирательств судом может быть назначена экспертиза — расходы по ее проведению суд, как правило, возлагает на продавца исполнителя.

Подобные категории вопросов со стороны потребителя возникают и до судебного рассмотрения спора. Для обращения в суд потребитель обязан предъявить претензию с требованием о расторжении договора и возврата денег. Таким образом, продавцам и исполнителем необходимо еще на этой стадии определить полноту и достоверность предоставленной информации, в том числе с проведением экспертизы, чтобы избежать дополнительных расходов в суде. Второй распространенной ошибкой продавца является неправомерный отказ в обмене и возврате товара.

Такая ситуация возможна при совокупности нескольких условий:. При обращении потребителя с требованием об обмене или возврате денег за товар, продавцу необходимо четко определить, подлежит такой товару обмену и возврату или нет. Он вправе отказать, если требования заявлены с просрочкой более 14 дней , по внешним признакам очевидно, что товар был в использовании например, постиран, имеются следы ношения, есть дефекты и др.

Доказательствами наравне с кассовым чеком могут быть: квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный техпаспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, свидетельские показания, элементы потребительской тары упаковки , иные документы, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца.

Законом определена ответственность продавца в случае несвоевременного обмена товара или возврата его стоимости. За нарушение этих сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю. В подобных ситуациях продавцу необходимо внимательно изучить требование потребителя и их обоснованность, поскольку размер неустойки по итогу при обращении в суд может стать значительной суммой с дополнительными требованиями по возмещению морального вреда и расходов по оказанию юридической помощи платные юридические консультации, подготовка правовых документов, представлением адвокатом интересов потребителя в суде и т.

Если купленный товар имеет какой-либо дефект, препятствующий его эксплуатации, то потребитель может обратиться в течение нескольких суток в магазин и потребовать обменять изделие на более качественный аналог.

При этом покупатель должен взять с собой не только некачественный товар, но и документ, подтверждающий факт покупки. Таковым является кассовый чек. Этот документ подтверждает не только сам факт приобретения изделия, но и указывает на место, время покупки и точную цену товара. Исходя из содержания этого нормативно-правового акта покупатель имеет право на возврат и обмен товара плохого качества. Также законом установлен определенный срок возврата — 2 недели.

Срок отсчитывается с момента покупки изделия. Потребитель может вернуть не только бракованный, но и качественный товар. Однако, для осуществления процедуры важно соблюсти все условия. Утрата чека об оплате не является препятствием для возврата товара в магазин. Это закреплено в ст. В некоторых случаях товарный чек или гарантия на товар могут заменить кассовый чек. Но даже в случае отсутствия всех платежных документов можно смело обращаться в магазин и требовать возврата.

Возврат производится в 2-х недельный срок. Если продавец отказывается принять изделие после истечения этого срока, необходимо решать проблему через суд. Ведь после этого срока с продающей стороны снимается обязательство по возврату товара.

Однако, некоторые организации, дорожащие своей репутацией и клиентами, идут на уступки даже после того, как прошел месяц с момента покупки. Незнание законодательства в сфере защиты прав потребителей приводит к тому, что покупатели оставляют бракованный товар и не обращаются в магазин. Эту ошибку совершает большое количество населения нашей страны. Законодательством РФ предусмотрена обязанность дублирования чека об оплате. Это означает, что один экземпляр отдается покупателю, а второй остается у продающей стороны.

Благодаря такому правилу потребитель имеет возможность доказать факт покупки, не предъявляя соответствующего документа. Продавцу достаточно изучить кассовую ленту и найти точную дату, время и наименование купленного изделия. Кроме этого, для подтверждения совершения покупки можно предоставить свидетельские показания.

Кассовый чек — первичный фискальный документ, подтверждающий совершение сделки розничной купли-продажи либо приобретения определенной услуги. По факту внесения требуемой суммы чек распечатывается продавцом кассиром либо иным ответственным за это сотрудником на контрольно-кассовой машине, после чего передается покупателю. При этом в некоторых ситуациях выдача не производится, что в зависимости от ряда факторов может быть как законным, так и незаконным действием продавца.

В соответствии с требованиями законодательства, на кассовых чеках среди прочих реквизитов обязательно должны присутствовать:. Таким образом, кассовый чек является одним из возможных доказательств совершения покупки в конкретной торговой точке будь то магазин, офис продаж, склад выдачи и т.

При этом, согласно положениям законодательства РФ в частности — п. При этом для некоторых категорий продавцов — как организаций, так и индивидуальных предпринимателей далее ИП — использование кассовых аппаратов не является обязательным условием осуществления целевой деятельности. Также кассовые чеки не выдаются организациями и ИП, осуществляющими определенные виды деятельности, среди которых:. Если же хозсубъект не относится ни к одной из вышеозначенных категорий, кассовый чек при осуществлении целевой деятельности должен выдаваться покупателю вне зависимости от наличествующих обстоятельств.

При этом отказ покупателя от получения данного документа не является основанием для невыдачи , равно как и любые иные причины. Например, в том случае, если кассовый аппарат неисправен, продавец не имеет права принимать от клиентов деньги за товары до момента устранения неисправности.

Несмотря на то что требования законодательства не устанавливают необходимость наличия кассового чека как и иных платежных документов у покупателя в случае предъявления претензии к качеству приобретенного им товара или услуги , на практике отсутствие чека может значительно затруднить процедуру возврата, обмена либо предъявления иных обоснованных претензий.

В том случае, если в момент совершения покупки продавец, обязанный использовать кассовый аппарат в своей деятельности, по какой-либо причине отказывается выдать кассовый или товарный чек, следует зафиксировать данный факт любым возможным способом. Проще всего — заручиться поддержкой свидетелей неправомерных действий продавца например, обменявшись номерами телефонов. Также следует оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений.

Запись можно сфотографировать например, на телефон на случай ее возможного уничтожения сотрудниками торговой точки. При этом целесообразно фотографировать не только запись, но и, к примеру, обложку книги рядом с купленным товаром, себя — с книгой в руках на фоне кассы и т. При этом порядок действий для направления подобных жалоб в целом аналогичен приведенному ниже шаблону с поправками на адресатов и предъявляемые требования.

Оставить жалобу также можно и онлайн — через электронную форму на сайтах означенных госорганов. Максимальный срок рассмотрения подобных жалоб не превышает тридцати дней с момента получения. По факту рассмотрения жалобы сотрудниками ответственного органа может быть проведена внеплановая проверка, результатом которой при условии установления факта нарушения станет вынесение хозсубъекту предупреждения либо административного штрафа для случаев единичного либо многократного нарушения соответственно.

В том случае, если кассовый чек не был выдан, а купленный товар по какой-либо причине подлежит возврату при условии соответствия ситуации законодательно установленным критериям , но продавец отказывается вернуть деньги либо произвести иные необходимые действия на основании отсутствия чека, действия покупателя должны складываться из следующих этапов.

Прежде всего следует принять меры, позволяющие урегулировать ситуацию в досудебном порядке. Для этого целесообразно в письменном виде выдвинуть соответствующие ситуации требования в адрес ответственного хозсубъекта.

Претензия составляется в условно-произвольной форме от руки либо в электронном виде , при этом в ее тексте должны быть отражены следующие сведения:. Претензия может быть направлена лично либо по почте оптимальный вариант — заказным письмом с уведомлением о вручении. Практика показывает, что в превалирующем большинстве подобных ситуаций хозсубъект выполняет все предъявленные покупателем требования.

Однако в том случае, если направленная претензия отклоняется либо игнорируется, покупателю целесообразно обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением. Невыдача кассового чека при условии отсутствия на то законных оснований является прямым нарушением российского законодательства и поводом для направления соответствующих жалоб в ответственные органы. Отказ продавца принять товар для обмена, ремонта или возврата средств в установленном законом порядке при отсутствии у покупателя чека также неправомерен и может быть обжалован в досудебном либо судебном порядке.

Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. Однако относящиеся к данной категории продавцы обязаны по требованию клиента выдавать рукописный товарный чек платежную квитанцию или аналогичный документ , с юридической точки зрения равнозначный кассовому.

Кроме того, не выдавать кассовые чеки имеют право действующие в труднодоступных и отдаленных местностях организации и ИП, а также аптеки , работающие в фельдшерских и фельдшерско-акушерских пунктах, расположенных на территориях сельских поселений.

Если претензия направляется лично, целесообразно составить два экземпляра, лишь один из которых передается адресату. На втором экземпляре ответственное за прием входящей корреспонденции лицо должно поставить соответствующую отметку о принятии дата, ФИО уполномоченного сотрудника, печать — при наличии.

Второй экземпляр остается у заявителя и может быть впоследствии использован в качестве одного из доказательств в суде. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.

Задать вопрос. Товар из интернет-магазина оплачен, но не доставлен. Как заставить продавца выполнить условия.

Плохое качество сотовой связи. Есть ли смысл жаловаться оператору и требовать перерасчета. Ресторан включил чаевые в счет. Насколько это законно и нужно ли их оплачивать. Что делать, если опоздал на самолет. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты.

Как вернуть свои деньги. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Если нет кассового аппарата Применение ККТ — это обязанность ИП и компаний вне зависимости от организационно-правовой формы. В законодательстве предусмотрены исключения из правила.

При покупке товаров продавец выдает потребителю чек в доказательство заключения договора купли-продажи и принятия денег от него в качестве оплаты. По различным причинам чек может отсутствовать у потребителя: он может его не взять, потерять или попросту выбросить.

Отсутствие чека является существенным препятствием для удовлетворения требований потребителя к продавцу при обнаружении в приобретенном товаре недостатков. В соответствии со ст. В силу п. N "О защите прав потребителей" далее - Закон о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Абзацем 3 п. Хотя формально по Закону о защите прав потребителей отсутствие кассового или товарного чека не препятствует предъявлению требований, фактически потребитель лишается возможности защитить свои права.

Достаточно часто недобросовестные продавцы отказываются признать свой товар, поэтому покупателю трудно доказать, что товар приобретен именно у этого продавца. Рассмотрим, какими доказательствами может подтверждаться факт приобретения товара у конкретного продавца. Как указал Верховный суд РФ, в соответствии с п. В случае возникновения спора потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий, которые оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами п.

N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей". Свидетельские показания оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами, и, если факт приобретения товара у конкретного продавца потребитель может подтвердить исключительно свидетельскими показаниями, то, скорее всего, в удовлетворении его требований будет отказано, поскольку в судебном процессе следует оценивать относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и их взаимную связь в совокупности постановление ФАС Северо-Западного округа от Важные разъяснения по рассматриваемой проблеме даны в разделе 3 приказа МАП России от N "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона о защите прав потребителей".

Москве от Москве от 5. Как указали Омский и Свердловский областные суды и Пермский краевой суд, при отсутствии кассового или товарного чека доказательствами приобретения товара именно в конкретном торговом месте могут служить: отметки о продаже в паспорте на товар; гарантийный талон; показания свидетелей.

Допустимыми доказательствами также являются: заключение специалиста; заключение мастерской гарантийного обслуживания об установленных неисправностях в технически сложных товарах; заявление потребителя ответчику с соответствующими требованиями с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии продавцу; ответ на претензию; доказательства, подтверждающие убытки потребителя от использования товара ненадлежащего качества.

Следует иметь в виду, что бремя доказывания того обстоятельства, что товар приобретен у конкретного продавца, по смыслу абзаца 1 п. Так, в одном из рассматриваемых дел суд предлагал истцу представить доказательства, свидетельствующие о приобретении антенны в магазине "Техносила" для дальнейшего установления обстоятельств по делу, но в судебном заседании истец отказался представлять какие-либо доказательства, ссылаясь на то обстоятельство, что доказательства должен представлять ответчик.

При недоказанности истцом обстоятельств, на которые он ссылался в подтверждении правомерности своих требований, у суда не имелось оснований для удовлетворения исковых требований и он обоснованно отказал истцу в их удовлетворении определение Московского городского суда от N Аналогичным образом Московский городской суд поступил и в других случаях с аналогичными обстоятельствами определение от 4.

Оперативность самого потребителя в сборе доказательств приобретения товара у конкретного продавца служит ему на пользу и облегчает последующую работу в суде. Приведем следующий пример. Истец приобрел у ответчика салат, в ходе употребления которого у него сломался один из верхних зубов.

Сразу после случившегося истец обратился с письменным заявлением к ответчику о наличии в проданном ему товаре постороннего предмета, и поступившее заявление было зарегистрировано ответчиком.

Администратор ресторана отказался осмотреть товар, но деньги истцу были возвращены, а остатки салата упакованы, опечатаны и переданы истцу. В соответствии с заключением судебно-биологической экспертизы, проведенной в рамках разрешения данного спора, среди остатков салата находилась твердая частица серого цвета размером около 5 мм неправильной формы, являющаяся фрагментом камня.

Судом были критически оценены и отклонены доводы ответчика о том, что истец сам мог положить в остатки салата камешек, поскольку упаковка биологического материала - остатков салата - производилась сотрудниками ответчика и скреплялась сопроводительной надписью, подписью работников ответчика и его печатью, нарушений целостности упаковки биологического материала при проведении экспертного исследования не обнаружено.

С ответчика в пользу истца были взысканы его расходы по оплате услуг стоматолога и компенсация морального вреда кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от Таким образом, потребителю необходимо помнить, что бремя доказывания факта приобретения товара у конкретного продавца лежит на самом потребителе, поэтому ему следует побеспокоиться о своевременном сборе всех необходимых доказательств.

Материал предoставлен изданием "Финансовая газета". Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека При покупке товаров продавец выдает потребителю чек в доказательство заключения договора купли-продажи и принятия денег от него в качестве оплаты.

Бычков Материал предoставлен изданием "Финансовая газета". Проверочный код.

Можно ли доказать факт оплаты без чека?

Сломался кондиционер. Я обратился на горячую линию производителя, указанную на блоке кондиционера, который принял от меня заявку на ремонт и спустил заявку в авторизованный сервисный центр. Оттуда мне перезвонили и согласовали дату и время приезда мастера. Мастер приехал, выявил неисправность, заказал запчасть и сказал ожидать ее поступления.

Если заказчик отказывается платить за оказанные ему по договору услуги, исполнитель вынужден доказывать тот факт, что они были фактически предоставлены ст. При этом глава 39 Возмездное оказание услуг Гражданского кодекса РФ не предусматривает какого-либо определенного документа, который бы выступал в роли доказательства оказания услуг. Его составление отдано на усмотрение сторон п.

Как доказать факт оказания услуги без чека

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Но для привлечения продавца изготовителя, исполнителя к ответственности за некачественный товар работу, услугу имеет значение не только ее результат, но и своевременное предъявление потребителем своих претензий по недостаткам товаров работ, услуг. В связи с этим при обнаружении недостатков товара работы, услуги , требующих доказывания, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Шаг 1. Действия парикмахерской в Вашем случае нельзя признать правомерными. По крайней мере они должны доказать факт неоплаты Вами услуги, а это как Вы излагаете они сделать не смогут. Факт отсутствия у Вас чека об оплате услуг нельзя считать основанием для подозрения Вас в неоплате услуги.

Как доказать в суде факт оплаты за предоставленную услугу, если квитанций и чеков нет?

Добрый день. Подскажите пожалуйста как доказать в суде факт оплаты за предоставленную услугу если ни квитанций ни чеков нет. Ответчик врёт что денег не получал а на руках только акт о приемке работ который не подтверждает факт оплаты?

Факт отсутствия у Вас чека об оплате услуг нельзя считать основанием для подозрения Вас в неоплате услуги. На случай распространяется ФЗ "О защите прав потребителей", который допускает отсутствие у Вас чека при доказывании оплаты услуги. Вам помог ответ: ДаНет. Отблагодарить юриста ₽. Михайлова Алла Клементьевна. г. Тверь • Вопросов: 1. , Какой порядок заключения договора оплаты за предоставленные услуги с ресурс поставщиками исключая УК ЖКХ.

Как исполнителю доказать, что услуги были фактически оказаны

После оплаты чек нам не выдали, но мы его и не потребовали как я поняла чековый аппарат в парикмахерской отсутствует. Сегодня 27 декабря данная парикмахерская стала требовать с нас рублей за неоплаченную услугу. Я точно помню, что мы заплатили полную сумму.

При покупке товаров продавец выдает потребителю чек в доказательство заключения договора купли-продажи и принятия денег от него в качестве оплаты. По различным причинам чек может отсутствовать у потребителя: он может его не взять, потерять или попросту выбросить.

При этом, подтверждающие оплату документы должны быть оформлены в надлежащем порядке и содержать все необходимые сведения. Тем более этот способ прямо прописан в статье Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующей данную проблему. Под свидетельскими показаниями понимается сообщение лицом-свидетелем об известных ему фактах и значимых обстоятельствах.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.